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Chez CDNetworks, nous assurons un support 24H/24 et 7j/7

La haute performance et des services en fonctionnement permanent sont notre spécialité. Les ingénieurs hautement qualifiés de notre équipe vous apportent le support et la fiabilité dont vous avez besoin pour que vos applications critiques soient toujours opérationnelles.

Nous assurons notre support de plusieurs manières. Notre portail d’assistance vous permet d’accéder à des rapports, de suivre les tickets, ou de demander un soutien supplémentaire. Notre support Customer Success Management vous garantit un interlocuteur dédié, et notre support Premium vous assure une assistance technique totale tout au long des processus d’implémentation.

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Ce que nos clients disent

Raileurope

Nous avons apprécié l’expertise et l’accompagnement de CDNetworks qui nous a permis de tirer le meilleur  parti des réseaux de diffusion de contenus mis à notre disposition.

William Hill

Comme d'habitude un service exceptionnel et très compétent. 

 

Agent Provocateur

CDNetworks nous a apporté un soutien exceptionnel dès le premier jour, travaillant en étroite collaboration avec nos équipes internes pour nous proposer des solutions précises aux défis que nous devons relever. L’équipe réactive nous fournit en permanence des recommandations précieuses sur la façon d’améliorer notre offre.

Bayview Technologies
Service rapide et sympa. Merci beaucoup !

Bally
CDNetworks has been providing prompt and precise support right from the start and they continue to do so. With their technical expertise at hand, we successfully achieved our goals and continue to make the best out of their CDN and acceleration services.

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CDNetworks Support Portal 

Notre portail d’assistance offre à nos clients un tableau de bord personnalisable et simple à utiliser pour gérer leurs services souscrits auprès de CDNetworks et dialoguer avec le support :

  • Accès à différents rapports concernant le trafic, les fichiers, le streaming, entre autres
  • Informations sur les mises à jour, notes sur les services ou souscription à de nouveaux services
  • Soumission de nouvelles questions ou incidents à notre équipe support
  • Consultation des tickets soumis à l’équipe support et de leur état d’avancement

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Customer Success Management 

Chaque client est suivi par un Responsable du bon fonctionnement de ses services CDN, le Customer Success Manager, interlocuteur privilégié qui s’assure que tous les services nécessaires sont activés. En collaboration avec les ingénieurs chargés du support client et les architectes solutions, il a la responsabilité du respect de votre contrat avec CDNetworks.

  • Il s’assure que les objectifs de service sont atteints et de la qualité de l’expérience utilisateur pour vos clients et employés
  • Il vérifie que toutes les ressources internes sont utilisées à bon escient et optimisées afin que CDNetworks offre le meilleur service possible en adéquation avec vos besoins
  • Il contribue à identifier les prochaines possibilités de croissance avec CDNetworks

Nos Customer Support Managers n’ont pas de quotas à atteindre, ce qui veut dire que notre seul objectif est de vous servir au mieux, avec des services et un support exceptionnels, contrairement à d’autres prestataires.